Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров

Интернет-магазин Matrasdlyavas.ru является официальным дилером производителей, представленных на сайте. Все компании, с которыми мы сотрудничаем, дают фирменную гарантию и несут полную ответственность за качество продукции, размещенной на витрине нашего интернет-магазина. Поэтому при наступлении гарантийного случая вы вправе обратиться напрямую к ним, их адреса и реквизиты указаны в документах, которые вы получили вместе с заказом.

Не подошел товар

В полученном товаре брак отсутствует, но сам товар не подходит по габаритным размерам, толщине, уровню жесткости и т.д., вы имеете право вернуть товар или заменить на другой (замена производится путем возврата денежных средств и оформления нового заказа).
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней (семи) календарных дней, не считая даты доставки (отгрузки).
Товар надлежащего качества возвращается только в том случае, если не нарушена целостность заводской упаковки и фабричных бирок.
Если заказ изготавливался по индивидуальным размерам или наполнению, то закон не обязывает нас принимать к возврату такой товар. Однако мы можем рассмотреть заявку в особом порядке и помочь в вопросе, если это возможно.
Поскольку товар обладает надлежащим качеством, то стоимость его доставки полностью оплачивает покупатель.
При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара.
Покупатель обязан оплатить расходы по вывозу товара, равные стоимости платной доставки в указанном регионе.
Сумму устанавливает фабрика-производитель, которая и отвечает за транспортировку.

Возврат или обмен возможны только при соблюдении следующих условий:

1. На товаре отсутствуют явные следы эксплуатации, все ярлыки и этикетки на месте, сохранен товарный вид.
(п.4 ст.26.1 Федерального Закона «О защите прав потребителей»)

2. В наличии имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара в нашем магазине.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Если Вам доставили товар, имеющий недостатки, вернуть или обменять его можно при сохранении: потребительских качеств, заводской упаковки, чека и/или товарной накладной.

Стандартными считаются размеры:
— ширина для взрослых матрасов: 80, 90, 120, 140, 160, 180 и 200 см;
— длина для взрослых матрасов: 190, 195 и 200 см;
— размеры детских матрасов: 60х120, 60х140, 70х120, 70х140, 70х160, 80х160, 60х200, 70х200, 80х200, 90х200 см
Матрасы других размеров являются нестандартными.

Если обнаружен дефект

1. Во время доставки — Вы можете отказаться от покупки сразу же, сообщив нам по телефону: 8(916) 803-64-63, либо по электронному адресу: info@matrasdlyavas.ru
2. После получения товара — Вы имеете право составить претензию в свободной форме и направить его нам по электронному адресу: zakaz@matrasdlyavas.ru или заполните форму «Оставить обращение»

Обратите внимание, что браком не считается:
Отличие оттенка расцветки от представленного на сайте, субъективное ощущение жесткости изделия, незначительные несоответствия в узоре простежки, недостатки изделия, возникшие в следствии неправильного ухода.

Правила возврата денежных средств

Для оформления возврата вам необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств.
Шаблон заявления мы высылаем на ваш адрес после получения требования о возврате.

Возврат денежных средств осуществляется по заявлению после поступления товара на склад в течении 10 банковских дней на расчетный счет клиента.
При возврате товара надлежащего качества Потребитель оплачивает полную стоимость услуг по транспортировке. Стоимость доставки зависит от фабрики-производителя и определяется фабрикой. Более подробную информацию уточняйте у операторов.

Обмену и возврату товары надлежащего качества не подлежат, если:

Некоторые товары по гигиеническим соображениям мы не можем принять обратно (например, постельное белье), закон нам это запрещает. Полный перечень невозвратных товаров вы можете посмотреть в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

Какой товар не подлежит возврату:

  • товар, являющийся предметом личного использования (постельное белье, полотенца и т.д.);
  • товар, изготовленный по индивидуальному заказу, в т.ч. имеющий нестандартные размеры;
  • продукция, имеющая следы эксплуатации, поврежденную упаковку;
  • любой товар, на который покупатель не может предоставить документ, подтверждающий факт приобретения продукции в нашем интернет-магазине (чек, товарная накладная).

    Оставить обращение